TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO 

Cartagena Easy Travel - RNT No. 52086 - NIT. 901019320-4

1. Alcance del Servicio

Cartagena Easy Travel actúa como agencia operadora de experiencias locales, pasadías y tours en la ciudad de Cartagena de Indias y sus alrededores. Los servicios prestados se limitan estrictamente a los detallados en el voucher de reserva enviado al cliente.

2. Puntualidad y Horarios

• Responsabilidad del Cliente: El turista debe presentarse en el punto de encuentro y hora exacta indicados en su confirmación de reserva (por ejemplo, en el Muelle de la Bodeguita u hoteles autorizados).

• Tiempo Máximo de Espera: El tiempo de espera del transporte o guía será de máximo quince (15) minutos. 

• Penalidad por Inasistencia (No Show): Pasado el tiempo de espera, se declarará el estado de "No Show". El cliente perderá el 100% del valor pagado, sin derecho a reembolsos, devoluciones ni reprogramaciones, debido a que los cupos logísticos ya habrán sido asignados y pagados.

 3. Modificaciones y Factores Climáticos

• Cierres de Puerto y Autoridades: En caso de que la Capitanía de Puerto (Dimar), la Alcaldía de Cartagena o las autoridades ambientales ordenen el cierre de muelles, playas o suspendan la navegación por factores climáticos (como mar de leva) o de orden público, la agencia ofrecerá una ruta alternativa equivalente o la reprogramación del servicio.

• Reembolsos por Fuerza Mayor: Si el cliente demuestra imposibilidad de reprogramar por fechas de vuelo, se gestionará la devolución del dinero, descontando únicamente las comisiones bancarias o de pasarela aplicables.

4. Derecho de Retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto en compras no presenciales (página web) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando el servicio no deba ejecutarse dentro de ese mismo plazo.